Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Jednak zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które są dostarczane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2. Treści cyfrowe — brak prawa odstąpienia

Wszystkie produkty cyfrowe oferowane w Serwisie:

• Bajka z imieniem dziecka — generowana automatycznie po opłaceniu, dostarczana natychmiastowo
• PDF z bajką — generowany i udostępniany do pobrania po potwierdzeniu płatności
• PDF bajki — generowany razem z zamówieniem, do pobrania natychmiast po płatności

są dostarczane na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument, klikając przycisk płatności, potwierdza:

• że żąda dostarczenia treści cyfrowej przed upływem 14 dni,
• że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
• że akceptuje brak możliwości zwrotu po dostarczeniu treści.

3. Subskrypcje Premium

Subskrypcje Premium i Premium Plus są umowami o charakterze ciągłym. Konsument może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie — rezygnacja skutkuje zakończeniem subskrypcji na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi, ale Konsument zachowuje dostęp do funkcji Premium do końca opłaconego okresu.

4. Reklamacje

Reklamację można złożyć w przypadku:

• Nieotrzymania treści cyfrowej (e-mail z linkiem nie dotarł)
• Błędu w treści (np. niepoprawne imię w bajce)
• Problemu technicznego uniemożliwiającego odczyt treści
• Innej niezgodności z zamówieniem

Reklamację należy złożyć na adres e-mail: [email protected], podając w treści: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu oraz datę zakupu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, treść cyfrowa jest poprawiana lub generowana ponownie, a w uzasadnionych przypadkach następuje zwrot środków.

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

W przypadkach, gdy prawo odstąpienia przysługuje, Konsument może skorzystać z poniższego wzoru:

6. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami: